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金信餐饮客服部新春“新装”新气象

(2019-4-16 15:43:40)   Hits:92


四月的春天,林木生翠,风情满眼,金信餐饮公司为进一步提升公司对外形象,充分发挥接待秘书岗位的“桥梁纽带”作用,2019年年初就积极行动,采取多项措施全面提升客服人员的整体素质和服务水平,积极打造金信餐饮一流服务团队。


“培训+考核”提升员工素质


2月份起,金信餐饮公司按照年度员工培训计划,有组织的分次、分批开展员工业务培训。金信国际大厦项目部利用中午时间为全体客服人员进行了为期两个月的专业技能培训,培训围绕客服人员仪容仪表、待人接物、事务处理、安全应急救援等内容开展,内容覆盖客服日常工作的各个方面,每周对全体客服人员进行考核评测,以巩固学习成果。




统一新工装提升全员形象


针对原工作服陈旧、部分新员工无工服等现状,4月10日,客服部为全体客服人员统一更换了新工装,以更加鲜明的职业特征,更加整洁统一的形象,在客服岗位上形成一道靓丽的风景线,受到了各业户的一致好评



强化管理提升服务质量


为提升服务品质,金信餐饮按照集团“精细化”管理要求,不断制定完善各项制度,明确服务标准,严格服务流程,以精细化的管理促进服务工作的全面提升。金信餐饮客服部每月进行客户满意度调查问卷,力求做到及时发现问题,及时改正提升;每天下班后坚持召开例会,总结当日问题,分享工作心得,从而达到互相学习共同进步的目的(金信餐饮 王朝

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